PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
¿Qué es una blind box?
Una blind box es una caja cerrada que esconde una figura de colección. No sabes cuál hasta que la abres: esa es la gracia.
Cada colección tiene varios diseños distintos. En el lateral de la caja vienen indicados todos los modelos disponibles y la probabilidad de que te toque cada uno. Eliges la serie que más te guste, abres la caja, y la suerte decide.
Dentro de cada colección hay al menos una figura con una probabilidad de aparición muy baja. Son las "figuras secretas": las más buscadas, las que hacen que abrir una caja nunca sea del todo predecible.
¿Puedo comprar una figura específica de una serie de blind boxes?
En general, no. Esa es precisamente la esencia del formato: abres la caja sin saber qué te va a tocar.
Dicho esto, en tienda física tenemos una excepción. Cuando una colección se agota, las figuras que estaban expuestas (con su caja y su tarjeta identificativa) se ponen a la venta de forma individual. Las reconocerás fácilmente porque están marcadas expresamente. Es la única forma de llevarte una figura concreta.
¿Puedo conseguir una edición secreta con certeza?
No. Y esa incertidumbre es exactamente lo que las hace especiales.
Cada colección tiene su propia probabilidad para la figura secreta, y la encontrarás indicada en la descripción de la serie.
Puede salir en cualquier caja. O no salir. Por eso cuando toca, la sensación es otra.
¿Por qué algunos productos se agotan tan rápido?
Porque hay colecciones que tienen una comunidad enorme detrás. Cuando llega cargamento nuevo de una serie muy esperada, puede volar en minutos.
Lo que sí podemos contarte es que algunas de estas series vuelven.
La forma más fácil de no perdértelo: cuando una colección esté agotada, pulsa AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE en la página de la colección, y te avisaremos por mail en cuanto vuelva.
¿Cuándo volverán a estar en stock los productos agotados?
Depende de muchos factores: la disponibilidad del fabricante, las cantidades mínimas de pedido, los tiempos de importación, las aduanas… No siempre tenemos una fecha concreta que darte.
Si tienes una duda específica sobre una colección, escríbenos y miramos qué podemos contarte. Y si no quieres perder el aviso cuando vuelva, pulsa AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE en la página del producto. Te llegará un mail nuestro en cuanto haya vuelto tu figura preferida.
PREGUNTAS SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos confirmados se procesan en 24 horas hábiles. Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?
Si el pedido ya ha sido enviado, no se pueden realizar cambios en la dirección. Puedes consultar el estado del envío o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Hice un pedido pero quiero cancelarlo.
Si el pedido aún no ha salido, escríbenos lo antes posible e intentamos cancelarlo antes de que se prepare el envío.
Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, cuando lo recibas puedes tramitar la devolución siguiendo el proceso habitual.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en la sección Mi cuenta > Mis pedidos > Detalles > Número de seguimiento.
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
Para más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Qué pasa si mi figura está defectuosa?
Contacta con nosotros en heybb@blindboxstore.com dentro de 15 días desde la entrega, proporcionando:
Número de pedido.
Fotos o video del desempaquetado del producto defectuoso.
Si no me gusta la figura que obtuve, ¿puedo devolverla o cambiarla?
La sorpresa es parte de lo que estás comprando. No saber qué va a salir es la esencia del formato, así que no aceptamos devoluciones ni cambios por el diseño que te haya tocado.
Si tienes cualquier otra situación, como una figura en mal estado, un error en el pedido, eso es diferente. Consulta nuestra Política de devoluciones para saber cómo proceder.
PREGUNTAS SOBRE COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
¿Cuál es la política de devolución en tiendas Blind Box?
Depende de cómo hayas hecho tu compra.
Si compraste online: tienes 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo. El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Si compraste en tienda física: no tramitamos devoluciones ni cambios salvo que la figura presente un defecto de fábrica. En ese caso, cúbrenos con el ticket de compra y lo gestionamos.
En cualquier caso, sin ticket o comprobante de compra no podemos procesar ninguna solicitud.
Para todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.
Métodos de pago disponibles
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), con Apple Pay, Google Pay y también en efectivo.
PREGUNTAS SOBRE PREVENTAS
¿Cómo identifico un producto en preventa?
Los productos en preventa tienen una etiqueta "Pre-Order" y muestran la fecha estimada de envío en la sección Mis pedidos.
¿Cuándo se enviará mi pedido si incluye artículos en preventa?
El pedido se enviará cuando todos los productos estén en stock.