PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
¿Qué es una blind box?
Una blind box es una caja sorpresa que contiene una figurita misteriosa, que solo descubres al abrirla. Puedes elegir la colección que más te guste y ver qué personaje te ha tocado. Cada blind box incluye una figura aleatoria de una serie específica, y en el costado de la caja se indican tanto los diseños disponibles como las probabilidades de aparición de cada figura. Dentro de la colección, algunas figuras tienen una probabilidad menor de aparecer que otras, e incluso se ofrecen versiones ultra exclusivas, conocidas como “figuras secretas”. Puedes elegir la colección que más te guste y descubrir qué personaje te ha tocado.
¿Puedo comprar una figura específica de una serie de blind boxes?
Debido a la naturaleza única y misteriosa de las blind boxes, no podemos garantizar la compra de figuras específicas.
¿Puedo conseguir una edición secreta con certeza?
Las ediciones secretas se obtienen con probabilidades específicas que varían según la serie/colección.
¿Por qué algunos productos se agotan tan rápido?
Los productos más populares tienen mucha demanda y pueden agotarse en segundos tras su reposición. Recomendamos suscribirte a "Notificarme cuando esté disponible" para recibir alertas.
¿Cuándo volverán a estar en stock los productos agotados?
Estamos trabajando en la reposición, pero no tenemos una fecha exacta. Puedes suscribirte a "Notificarme cuando esté disponible" para recibir actualizaciones.
PREGUNTAS SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos confirmados suelen procesarse en un plazo de 7 días hábiles. Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?
Si el pedido ya ha sido enviado, no se pueden realizar cambios en la dirección. Puedes consultar el estado del envío o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Hice un pedido pero quiero cancelarlo.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes del envío. Una vez enviados, no se pueden cancelar.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en la sección Mi cuenta > Mis pedidos > Detalles > Número de seguimiento.
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
Para más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Qué pasa si mi figura está defectuosa?
Contacta con nosotros en support@blindboxstore.com dentro de 15 días desde la entrega, proporcionando:
Número de pedido.
Fotos o video del desempaquetado del producto defectuoso.
Si no me gusta la figura que obtuve, ¿puedo devolverla o cambiarla?
Debido a la naturaleza de las blind boxes, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por preferencias personales. Para más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
PREGUNTAS SOBRE COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
¿Cuál es la política de devolución en tiendas Blind Box?
Sin recibo, no se podrán procesar devoluciones ni cambios.
PREGUNTAS SOBRE MÉTODOS DE PAGO
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
PREGUNTAS SOBRE PREVENTAS
¿Cómo identifico un producto en preventa?
Los productos en preventa tienen una etiqueta "Pre-Order" y muestran la fecha estimada de envío en la sección Mis pedidos.
¿Cuándo se enviará mi pedido si incluye artículos en preventa?
El pedido se enviará cuando todos los productos estén en stock.