Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Blind Box Collection S.L. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para brindar claridad y transparencia.
1. Naturaleza de los Productos Blind Box
Los productos comercializados como Blind Box son artículos sorpresa cuyo contenido es aleatorio y desconocido hasta su apertura.
- La compra de una Blind Box implica la aceptación de su carácter aleatorio.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por preferencias personales.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por recibir personajes repetidos.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por no haber obtenido el personaje deseado.
2. Cambios de Productos
Plazo: Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, presentando el comprobante correspondiente.
Condiciones:
- El producto debe estar cerrado.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar signos de uso o manipulación.
- Debe incluir todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
No se aceptarán cambios en productos que hayan sido:
- Abiertos.
- Usados o manipulados.
- Alterados.
- Devueltos sin su embalaje original.
Importante: Las Blind Boxes abiertas no podrán ser cambiadas salvo en caso de defecto de fabricación confirmado.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en caso de defectos de fabricación, tales como:
- Piezas faltantes.
- Daños visibles.
- Errores significativos de fabricación.
Para gestionar una devolución por defecto:
- El cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte.
- Se deberán proporcionar fotografías claras del producto.
- Será obligatorio adjuntar un video de unboxing completo sin cortes que muestre el estado del producto al momento de la apertura.
Nuestro equipo evaluará el caso antes de aceptar cualquier devolución.
Si el defecto es confirmado, el cliente podrá optar por:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso completo.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Diferencias leves de color o acabado derivadas de procesos de fabricación.
- Daños ocasionados por uso indebido o negligencia.
- Productos sin comprobante de compra.
- Blind Boxes abiertas sin defecto confirmado.
5. Consideraciones Finales
Blind Box Collection S.L. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Si tienes alguna pregunta adicional, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.